SAP CX verbindet Vertrieb, Commerce, Service und Marketing mit dem SAP ERP-Kern und schafft eine durchgängige Lead-to-Cash und Service-to-Retention Architektur.
Mit SAP Business AI und Joule unterstützt SAP Anwender direkt in den CX-Applikationen und steigert Produktivität und Entscheidungsqualität im Tagesgeschäft.
Die SAP Business Data Cloud schafft eine konsistente Datenbasis über CX, ERP und Prozesse hinweg und ermöglicht Analytics, Automatisierung und AI in Enterprise-Qualität.
Die SAP Customer Experience Plattform richtet sich an Enterprise-B2B-Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitenden und über 500 Mio. € Umsatz, die auf einem SAP ERP-Backend aufbauen und digitale Geschäftsprozesse nicht primär zur Kostenreduktion, sondern gezielt als Revenue Engine für zukünftigen Geschäftserfolg einsetzen wollen. Dies bildet das Fundament für eine zukunftssichere Digitale Transformation der gesamten vertriebsorganisatorischen Wertschöpfungskette.
Im Enterprise-B2B ist Customer Experience weit mehr als Marketing oder ein einzelner Kanal. Sie ist ein strategischer Hebel zur Skalierung von Geschäftsmodellen, zum Aufbau einer leistungsfähigen Revenue Engine und zur nachhaltigen Umsatzsteigerung. Eine starke Customer Experience entscheidet darüber, wie effizient Prozesse wachsen und wie zuverlässig Vertriebs- und Serviceversprechen eingehalten werden.
Gerade im B2B-Umfeld sind Customer Journeys komplex, mehrstufig und kanalübergreifend. Sie erstrecken sich über lange Zeiträume und binden zahlreiche Entscheider:innen ein. Deshalb müssen Vertrieb, E-Commerce, Service und Marketing nahtlos zusammenarbeiten, um ein konsistentes, belastbares Kundenerlebnis entlang der gesamten Wertschöpfungskette sicherzustellen.
Die SAP Customer Experience Plattform unterstützt Unternehmen dabei, komplexe Customer Journeys strukturiert und datengetrieben über alle Touchpoints hinweg zu steuern – von Vertrieb und Commerce bis Service und Marketing.
Durch die enge Integration mit SAP S/4HANA entsteht eine durchgängige End-to-End-Architektur, die den gesamten Lead-to-Cash-Prozess abbildet. Customer Experience ist damit direkt mit ERP-, Finance- und Supply-Chain-Prozessen verzahnt und konsequent an die Umsatzrealisierung angebunden. Vertriebs- und Serviceprozesse sind nicht isoliert, sondern vollständig in die zentrale Prozesslandschaft integriert.
Ein zentraler Unterschied zwischen Plattformen liegt in ihrer technologischen Ausrichtung: SAP CX spielt ihre Stärke besonders dort aus, wo Customer Experience eng mit ERP, Finance und Supply Chain verbunden sein muss. Andere Lösungen fokussieren stärker auf CRM-Funktionalitäten, User Experience oder schnelle Implementierung. Die optimale Plattformwahl hängt daher vom Zielbild, der bestehenden Prozesslandschaft und der strategischen IT-Ausrichtung ab.
Ein zentraler Erfolgsfaktor einer leistungsfähigen CX-Architektur ist eine konsistente Datenbasis. Die SAP CX Plattform konsolidiert Kunden-, Kontakt-, Organisations- und Interaktionsdaten in einer gemeinsamen Struktur und schafft so eine ganzheitliche 360°-Kundensicht über alle Kanäle und Phasen hinweg.
Diese Transparenz ermöglicht personalisierte Angebote, effiziente Serviceprozesse und die gezielte Entwicklung von Umsatzpotenzialen.
Darauf aufbauend unterstützt SAP Business AI komplexe Enterprise-Prozesse direkt im Arbeitsfluss. Mit Joule wird AI in die Anwendungen integriert, während die SAP Business Data Cloud einen skalierbaren, decision-ready Data Layer für Analytics, Automatisierung und AI bereitstellt. Das SAP CX AI Toolkit ergänzt dies durch integrierte AI-Funktionen in Commerce-, Vertriebs- und Serviceprozessen und beschleunigt die Umsetzung konkreter Use Cases.
Die SAP Customer Experience Plattform ermöglicht dank Standardfunktionen und Acceleratoren eine reduzierte Time-to-Market, ohne typische Enterprise-B2B-Anforderungen zu vernachlässigen. Dazu zählen mehrere Entscheider pro Kundenorganisation, differenzierte Rollen- und Berechtigungskonzepte, lange Sales-Zyklen sowie komplexe Preis-, Produkt- und Freigabelogiken.
Digitale und persönliche Kanäle werden nahtlos kombiniert, sodass hybride Vertriebsmodelle operativ abgesichert sind.
B2C- und D2C-Szenarien lassen sich als zusätzliche Revenue-Bausteine integrieren – etwa über Ersatzteilshops oder Serviceportale. Der strategische Fokus bleibt jedoch auf skalierbaren, belastbaren Enterprise-B2B-Prozessen, die nachhaltiges Wachstum und langfristige Umsatzsicherung ermöglichen.
Die SAP Customer Experience Plattform besteht aus mehreren Bausteinen, die je nach Unternehmenspriorität modular kombiniert werden können.
Als decision-ready Data Layer für Analytics, AI und Data Products.
Als AI-Framework inklusive Joule und eingebetteten AI-Funktionen über das CX-Portfolio hinweg.
Für skalierbaren Enterprise-B2B-Commerce und digitale Self-Services.
Für Customer Identity, Consent Management und sichere Zugriffsmodelle.
Für Echtzeit-Kundendaten, Golden Records und AI-ready Customer Intelligence.
Für cloud-native Serviceprozesse mit AI-Unterstützung und Omnichannel-Fähigkeit.
Für strukturierten Enterprise-Vertrieb, mobile Nutzung und datengetriebene Pipeline-Steuerung.
Als optionale Ergänzung für Marketing Automation, Customer Journeys und B2C/D2C-Skalierung.
Unser Fokus liegt dabei nicht auf einzelnen Tools oder Features, sondern auf einer tragfähigen Gesamtarchitektur, die mit Ihrem Unternehmen wächst, organisatorisch, technologisch und wirtschaftlich.
Die Einführung oder Weiterentwicklung von SAP CX ist keine reine Technologieentscheidung. Sie ist eine strategische Weichenstellung für die kommenden Jahre, mit direktem Einfluss auf Umsatz, Skalierbarkeit und Investitionssicherheit.
Antiloop unterstützt Sie dabei, SAP CX so einzusetzen, dass Business-Ziele, Prozesse, Daten und Technologie sauber zusammenspielen und Customer Experience messbar zur Revenue-Entwicklung beiträgt.
Als strategischer CX- und Technologiepartner helfen wir Ihnen dabei,
