Self-Service, der den Innendienst wirklich entlastetWe love technology.
Im B2B bestellen Kunden nicht wie Endverbraucher. Sie haben Budgets, Genehmigungspflichten, Rahmenverträge und Kolleginnen und Kollegen, die mitbestellen dürfen. Ein guter B2B-Shop versteht diese Logik - und bildet sie nativ ab.
Das typische Problem
Der Innendienst bearbeitet 200 Bestellungen am Tag - per Telefon und E-Mail. Kunden würden gerne selbst bestellen, aber der Shop zeigt keine kundenspezifischen Preise, kennt keine Genehmigungsworkflows und bietet keine Wiederbestellfunktion.
Was wir liefern
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Kundenspezifische Preise in Echtzeit: Staffelpreise, Rahmenverträge, individuelle Konditionen pro Account - live berechnet, nicht als statische Liste hinterlegt.
- Genehmigungsworkflows: Mehrstufige Freigaben mit Budgetgrenzen. Rollen für Besteller, Genehmiger und Administratoren. Automatische Benachrichtigungen.
- Omnichannel-Synchronisation: Online-Bestellung, Außendienst-App, EDI-Anbindung - alles landet im selben System mit denselben Konditionen.
- Schnellbestellung: CSV-Upload, Artikelnummer-Direkteingabe, Ein-Klick-Wiederbestellung aus der Bestellhistorie.
- Account-Hierarchien: Konzernstrukturen mit Hauptkonto, Niederlassungen, Kostenstellen - jede Ebene mit eigenen Rechten und Budgets.
Unter der Haube
B2B-Kaufentscheidungen dauern Wochen. Der Einkäufer recherchiert, der Techniker prüft Spezifikationen, die Geschäftsführung gibt frei. Wir bauen gemeinsame Merklisten und Angebotskörbe, die zwischen Nutzern geteilt werden - mit Versionierung und Kommentarfunktion.
EDI steht für „Electronic Data Interchange" - der automatisierte Datenaustausch zwischen Unternehmen. Wir integrieren die gängigen Formate: EDIFACT, cXML, OCI. Dazu Punch-out-Kataloge für Einkaufsplattformen wie SAP Ariba oder Coupa. Bestellungen werden automatisch übernommen, jede Transaktion überwacht.
60-80 % der Standardbestellungen laufen automatisch durch. Der Innendienst berät, statt Daten zu erfassen.