Ein PIM wird nicht durch Software erfolgreich, sondern durch Menschen
Die häufigsten Ursachen gescheiterter PIM-Projekte sind weder Technologie noch Budget - sondern unklare Rollen, fehlende Akzeptanz und mangelnde Datenkompetenz. Wer das ignoriert, bekommt das beste Tool - und die gleichen Probleme wie vorher.
Das typische Problem: Das PIM ist eingeführt, aber der Einkauf nutzt es nicht. Das Marketing hat eigene Prozesse parallel entwickelt. Die IT ist Eigentümer - operative Redakteure fühlen sich übergangen. Nach neun Monaten ist das System da, aber niemand arbeitet damit.
- ❌ Niemand ist nach dem Projekt verantwortlich
- ❌ Data Stewards ohne Mandat
- ❌ Adoption wird nicht gemessen
Das System läuft, aber die Qualität verfällt schleichend, weil keine Rolle aktiv pflegt.
Sie sollen entscheiden, dürfen es aber nicht - Konflikte gehen zur IT, die sie nicht entscheiden kann.
Niedrige Nutzung wird zu spät bemerkt; bis dahin sind Schatten-Excels längst etabliert.
Pro Datenobjekt ist genau eine Rolle Accountable (A) - sie entscheidet im Konfliktfall. Responsible (R) führt aus.
Consulted (C) wird befragt, Informed (I) nur informiert. Ohne diese Klarheit laufen Produktdaten-Projekte in Meetings statt in Ergebnissen.
Was wir liefern
RACI ist ein Rollenmodell mit vier Buchstaben: Responsible (führt aus), Accountable (verantwortet), Consulted (berät), Informed (wird informiert). Wir klären das pro Datenobjekt, pro Domäne, pro Kanal.
Fachliche Ansprechpartner:innen pro Produktgruppe - mit Mandat, nicht nur mit Titel.
Kommunikation, Training, Schulung - vom Kickoff bis sechs Monate nach Go-Live.
Produktdatenbewusstsein in allen betroffenen Teams - nicht nur bei den direkten PIM-Usern.
Phasen, Pilotgruppen, Go-Live-Kriterien. Akzeptanz messbar gemacht.
Unter der Haube
Rolle schlägt Prozess
Ein Prozess ohne klare Rolle ist eine Umleitung um Verantwortung. Wir definieren Data Stewards mit Mandat: Sie entscheiden im Konfliktfall über Datenqualität, haben dedizierte Zeit dafür und berichten ins Management. Das schafft Entscheidungsfähigkeit, wo vorher Meetings stattfanden.
Akzeptanz messen, nicht hoffen
Wir messen Akzeptanz mit Kennzahlen: Anteil der Produkte im PIM vs. Schatten-Excels, Zeit bis zur Veröffentlichung, Redakteur-Nutzungsquote. Niedrige Akzeptanz ist ein Frühwarnindikator für späteres Scheitern - nicht ein Problem, das sich von selbst löst.
Ergebnis: Ein PIM, das nach sechs Monaten besser genutzt wird als am Go-Live - nicht schlechter.
Wer in Ihrem Unternehmen entscheidet heute verbindlich, welche Produktdaten richtig sind - und wer hat dafür die Zeit?