Salesforce Commerce Cloud

Self-Service Umsatz skalierbar machen

Commerce Cloud ermöglicht digitale Bestell- und Serviceprozesse, die Vertrieb und Service entlasten und gleichzeitig neue Umsatzkanäle eröffnen.

Customer Journeys statt isolierter Webshop

Commerce wird nahtlos mit Sales Cloud, Service Cloud und Experience Cloud verbunden und schafft ein konsistentes Erlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Personalisierung durch Data Cloud und AI

In Kombination mit Data Cloud und Einstein entstehen personalisierte Commerce-Erlebnisse in Echtzeit, inklusive intelligenter Empfehlungen und Automatisierung.

Digitale Commerce-Plattform für skalierbare B2B Self-Services, D2C Wachstum und integrierte Customer Journeys

Die Salesforce Commerce Cloud richtet sich sich als SaaS-Lösung an Enterprise-Unternehmen, die digitale Vertriebskanäle nicht als isolierten Webshop verstehen, sondern als strategischen Bestandteil ihrer Revenue Engine. Besonders im B2B Commerce Umfeld, in dem komplexe Buying Center, individuelle Preislogiken und hybride Vertriebsmodelle dominieren, wird Commerce zu einem entscheidenden Hebel, um den Vertrieb zu entlasten, Prozesse zu beschleunigen und Umsatzpotenziale durch eine gezielte E-Commerce Skalierung zu erschließen.

Commerce ist dabei längst nicht mehr nur Bestellen. Kunden erwarten digitale Erlebnisse, die intuitiv funktionieren, schnell relevante Informationen liefern und Self-Service ermöglichen, ohne dass die persönliche Betreuung verloren geht. Genau hier setzt die Salesforce Commerce Cloud an. Sie unterstützt Unternehmen dabei, B2B-, B2C- und D2C-Commerce-Modelle auf einer leistungsfähigen Plattform zu betreiben und die Customer Journey nahtlos mit CRM-, Service- und Datenprozessen zu verbinden.

B2B Commerce für komplexe Buying Center und hybride Vertriebsmodelle

In B2B Unternehmen ist Commerce selten ein reiner Online-Kanal. Meist ist er Teil eines hybriden Vertriebsmodells, in dem Außendienst, Innendienst, Partner und digitale Self-Services parallel wirken. Kundenorganisationen bestehen aus mehreren Rollen wie Einkäufern, technischen Entscheidern, Nutzern und Budgetverantwortlichen, die unterschiedliche Informationen und Berechtigungen benötigen. Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt diese Anforderungen, indem sie komplexe B2B-Prozesse strukturiert abbildet. Dazu gehören rollenbasierte Zugriffe, organisationsbasierte Accounts, kundenspezifische Sortimente sowie individuelle Preis- und Angebotslogiken. So wird Salesforce E-Commerce zur digitalen Verlängerung des Vertriebs und nicht zum Konkurrenzkanal.

Commerce als integrierter Bestandteil von Lead-to-Cash

Ein zentraler Vorteil der Salesforce Commerce Cloud liegt in der engen Verbindung mit der Salesforce Plattform. Commerce-Prozesse können direkt mit der Sales Cloud und Service Cloud verknüpft werden, wodurch End-to-End Journeys entlang des gesamten Lead-to-Cash Prozesses möglich werden. Digitale Bestellungen, Angebotsanfragen oder Self-Service-Aktivitäten können unmittelbar in CRM-Prozesse einfließen. Vertriebsmitarbeitende erhalten volle Transparenz über digitale Kundeninteraktionen, während Service-Teams Bestellstatus, Nutzung und Kundenhistorie für eine echte 360-Grad-Kundenansicht im Kontext sehen. Gerade im B2B steigert dies die Effizienz, reduziert Medienbrüche und schafft eine konsistente Experience über alle Kanäle hinweg.

Personalisierte Commerce Experiences durch Real-time Data

Im digitalen Vertrieb entscheidet Relevanz. Kunden erwarten passende Produkte, Inhalte und Angebote, die ihrem Kontext entsprechen. Die Salesforce Commerce Cloud kann in Kombination mit der Salesforce Data Cloud Kundendaten und Interaktionsdaten als Real-time Data nutzen, um eine dynamische Personalisierung zu ermöglichen. Dadurch können Sortimente, Inhalte und Empfehlungen automatisch angepasst werden, sobald sich das Kundenverhalten oder die Rahmenbedingungen verändern. Das schafft die Grundlage für eine Echtzeit-Personalisierung und steigert die Conversion, den Warenkorbwert sowie die Wiederkaufsrate. Besonders im B2B-Kontext wird Commerce dadurch nicht nur effizienter, sondern auch gezielter steuerbar.

AI-gestützte Commerce Optimierung mit Salesforce Einstein und Agentforce

Die Plattform wird durch Salesforce Einstein und Agentforce ergänzt, um AI-basierte Optimierung entlang des gesamten Prozesses zu ermöglichen. Die integrierten Salesforce AI Funktionen unterstützen dabei, relevante Produktempfehlungen auszuspielen, Kaufmuster zu erkennen und nächste sinnvolle Aktionen (Next Best Actions) vorzuschlagen. So können Unternehmen datenbasiert erkennen, welche Produkte besonders relevant sind, welche Kunden Abwanderungsrisiken zeigen oder wo Upselling-Potenziale bestehen. AI Shopping wird damit zu einem produktiven Hebel, um digitale Commerce-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Umsatzpotenziale systematisch auszuschöpfen.

B2C und D2C als skalierbare Wachstumskanäle

Die Plattform eignet sich nicht nur für komplexe Enterprise-B2B-Modelle, sondern ebenso für B2C- und D2C-Szenarien, in denen Marken digitale Vertriebskanäle global skalieren und gleichzeitig ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis sicherstellen möchten. Gerade bei hohen Transaktionsvolumen, stark variierenden Sortimenten und dynamischen Kampagnenanforderungen bietet die Lösung eine belastbare Grundlage, um Commerce-Prozesse performant und stabil zu betreiben.

D2C wird dabei nicht als isolierter Webshop betrachtet, sondern als Teil einer integrierten Plattformstrategie, die Commerce, Service, Marketing und Daten zusammenführt. Besonders in hybriden Geschäftsmodellen entstehen so zusätzliche Revenue Streams, etwa durch Direct-to-Consumer-Angebote, Ersatzteilshops, digitale Serviceprodukte oder abonnierbare Leistungen, die auf einer modernen Cloud Commerce Architektur skalierbar umgesetzt werden können.

Flexible Integration in Enterprise IT-Landschaften

Enterprise Commerce bedeutet immer Integration. Die Salesforce Commerce Cloud ist darauf ausgelegt, sich über APIs und Konnektoren in bestehende Systemlandschaften wie ERP-Systeme, PIM-Lösungen oder Logistiksysteme einzubetten. Damit lassen sich Prozesse skalierbar betreiben, ohne bestehende Kernsysteme zu ersetzen. Gleichzeitig entsteht eine konsistente Datenbasis, um Commerce mit CRM und Customer Experience Prozessen zu verbinden.