Salesforce Data Cloud

Echtzeit-Daten statt isolierter Kundensichten

Durch die konsequente Data Harmonization verbindet die Data Cloud Kunden-, Account- und Interaktionsdaten aus allen Systemen zu einer konsistenten Datenbasis für Vertrieb, Service und Marketing.

Aktivierung statt Reporting

Segmente und Trigger werden in Echtzeit aktualisiert und können direkt Prozesse, Journeys und Automatisierungen auslösen.

Basis für AI und personalisierte Customer Journeys

Data Cloud schafft die Grundlage für Einstein, Agentforce, Next Best Actions und datengetriebene Automatisierung entlang der gesamten Customer Journey.

Echtzeit-Kundendaten als Grundlage für personalisierte Journeys, AI und skalierbare Automatisierung

Die Salesforce Data Cloud richtet sich an Enterprise-Unternehmen, die Kundendaten nicht nur speichern, sondern als Real-time Data unmittelbar nutzbar machen möchten. Gerade im B2B Commerce und Vertriebsumfeld, in dem Kundenbeziehungen über viele Jahre wachsen, komplexe Buying Center mit mehreren Ansprechpartnern involviert sind und Interaktionen über zahlreiche Kanäle stattfinden, ist eine konsistente Datenbasis entscheidend, um Customer Experience, Vertrieb und Service effizient zu steuern. Denn in B2B Unternehmen entstehen Kundendaten nicht einfach nur in einem CRM.

Sie entstehen in Commerce-Systemen, Service-Plattformen, Marketing-Aktivitäten, Partnerportalen, ERP-Prozessen, Produktnutzung und Drittapplikationen. Ohne eine zentrale Datenlogik bleibt dieses Wissen fragmentiert. Genau hier schafft die als SaaS-Lösung konzipierte, Salesforce Data Cloud eine neue Grundlage für eine lückenlose 360-Grad-Kundenansicht. Sie verbindet Daten aus Salesforce und Non-Salesforce Quellen zu einer konsolidierten Echtzeit-Sicht und macht diese direkt aktivierbar für Prozesse, Journeys und Künstliche Intelligenz.

Unified Customer Profile für komplexe B2B-Beziehungen

Im B2B ist ein „Kunde“ selten eine einzelne Person. Meist handelt es sich um Organisationen mit mehreren Standorten, Entscheidern und technischen Ansprechpartnern. Als spezialisierte Customer Data Platform unterstützt die Lösung Unternehmen dabei, diese Strukturen konsistent abzubilden und Daten aus unterschiedlichen Quellen zu einem einheitlichen Profil zusammenzuführen. So entsteht ein konsolidierter Blick auf Accounts und Kontakte, der die Basis für eine hocheffektive Echtzeit-Personalisierung im gesamten Lead-to-Cash und Service-to-Retention Kontext bildet.

Echtzeit-Segmentierung und Event-basierte Aktivierung

Ein zentraler Mehrwert liegt in der Fähigkeit zur Sales Automation auf Basis von Live-Signalen. Sobald sich relevante Daten ändern, etwa durch neue Bestellungen oder die Produktnutzung, werden Segmente automatisch aktualisiert. Damit wird die Plattform zu einer aktiven Steuerungsschicht für die Customer Journey. Unternehmen können dynamische Segmente aufbauen und diese unmittelbar für Trigger-basierte Prozesse nutzen, um Kunden proaktiv zu betreuen und Upselling-Potenziale gezielt zu entwickeln.

Die intelligente Basis für Salesforce AI Funktionen und Automatisierung

Damit die Salesforce AI Funktionen wie Einstein und Agencloud effizient arbeiten können benötigen sie konsistente und im Kontext stehen Daten. Die Data Cloud setzt genau hier an und macht Informationen direkt für intelligente Algorithmen nutzbar. In Kombination mit Salesforce Einstein können Unternehmen AI-gestützte Use Cases umsetzen, wie etwa die Priorisierung von Leads oder Predictive Analytics zur Risikoerkennung bei Accounts. So entsteht ein datengetriebener Ansatz, in dem Entscheidungen auf einer vollständigen Sicht über Verhalten und Historie basieren.

Nahtlose Integration über Systemgrenzen hinweg

Ein wesentlicher Vorteil ist die Fähigkeit zur Daten-Harmonisierung über Salesforce-Anwendungen hinaus. Über Konnektoren und APIs lassen sich ERP- und Data-Warehouse-Daten nahtlos einbinden. Dadurch werden Dateninseln vermieden und ein Decision-Ready Data Layer geschaffen, der eine konsistente Grundlage für Umsatzentwicklung, Personalisierung und AI-Use-Cases bildet und Online- sowie Offline-Aktivitäten gleichermaßen berücksichtigt.

Data Cloud als Datendrehscheibe in B2B, B2C und D2C

Die Salesforce Data Cloud entfaltet ihren größten Nutzen überall dort, wo Kundendaten in hoher Geschwindigkeit entstehen und unmittelbar aktiviert werden müssen. Neben komplexen Enterprise-B2B-Strukturen ist dies insbesondere in B2C- und D2C-Geschäftsmodellen der Fall, in denen große Mengen an Transaktions-, Behavioral- und Interaktionsdaten in Echtzeit verarbeitet werden.

Gerade in hybriden Geschäftsmodellen, in denen B2B, B2C und D2C parallel betrieben werden, schafft die Data Cloud eine konsistente Datenbasis über alle Kanäle hinweg. Durch die Real-time Verarbeitung von Events und die direkte Aktivierung von Segmenten entsteht eine skalierbare Automatisierung, die Personalisierung, Trigger-basierte Journeys und datengetriebene Customer Experience auch bei hohen Volumina zuverlässig ermöglicht.