Salesforce Experience Cloud

CRM-verbundene Portale statt statischer Websites

Experience Cloud verbindet Content, Self-Service und Prozesse direkt mit Salesforce CRM und schafft digitale Touchpoints für Kunden und Partner.

Self-Service und Partner Collaboration skalierbar umsetzen

Ideal für Kundenportale, Partnerportale und Channel Sales, um Prozesse zu digitalisieren und interne Teams spürbar zu entlasten.

Personalisierung in Echtzeit über Data Cloud

In Kombination mit Data Cloud entstehen zielgruppenspezifische Portale mit dynamischen Inhalten, Rollensteuerung und Echtzeit-Aktivierung.

Portal- und CMS-Plattform für skalierbare B2B Self-Services, Partnernetzwerke und CRM-integrierte Customer Journeys

Die Salesforce Experience Cloud ist eine leistungsstarke SaaS-Lösung, mit der Enterprise-Unternehmen ihren Web-Auftritt sowie Kunden- und Partnerportale aufbauen können, die direkt mit Salesforce CRM-Prozessen verbunden sind. Gerade im B2B Commerce, in dem Buying Center, mehrere Ansprechpartner und internationale Organisationen zusammenkommen, wird eine zentrale Portalplattform zur entscheidenden Grundlage, um digitale Self-Services, Partnerprozesse und Kundeninteraktionen skalierbar abzubilden.

Viele B2B-Prozesse lassen sich heute nicht mehr effizient über E-Mail oder manuelle Abstimmung betreiben. Kunden erwarten Echtzeit-Personalisierung, Transparenz und einfache digitale Interaktion. Die Salesforce Experience Cloud unterstützt bei dieser digitalen Transformation und schafft dafür eine digitale Plattformschicht, die Content und Prozesse verbindet und konsistente Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg ermöglicht.

CRM-verbundene Portale statt statischer Websites

Ein wesentlicher Vorteil liegt darin, dass sie nicht nur Prozesse integriert, sondern auch die redaktionelle Steuerung von Inhalten ermöglicht. Unternehmen können Seiten und Komponenten zentral verwalten, was eine schnelle E-Commerce Skalierung unterstützt, ohne dass jede Anpassung ein IT-Projekt wird. Gerade in globalen Organisationen entsteht so eine Grundlage, um Content, Services und Prozesse konsistent auszurollen und gleichzeitig lokal anzupassen. So wird die Experience Cloud zum digitalen Aushängeschild, um digitale Touchpoints langfristig und flexibel zu betreiben.

B2B Portale für Kunden, Partner und interne Collaboration

Im Enterprise-B2B ist ein Portal weit mehr als ein Informationskanal. Kunden möchten den Bestellstatus prüfen, Dokumente abrufen oder Serviceanfragen stellen. Partner benötigen eine effiziente Sales Automation durch Deal Registration und Transparenz über die Pipeline. Die Salesforce Experience Cloud bildet diese Realität ab, indem sie digitale Portale bereitstellt, die unterschiedliche Rollen in einem konsistenten Framework vereinen:

Kundenportale für Statusabfragen, Dokumente und Self-Service Prozesse.
Partnerportale für Lead Management und Channel Collaboration.
Händlerportale für Bestellungen und Supportprozesse.
Communities für Wissensmanagement und Enablement.

Integration mit Sales Cloud und Service Cloud für End-to-End Journeys

Ein zentraler Mehrwert ist die nahtlose Integration mit den Salesforce Kernapplikationen. Portale können direkt auf CRM-Objekte und Workflows zugreifen, wodurch End-to-End Journeys ohne Medienbruch entlang des Lead-to-Cash Prozesses möglich werden. Kunden können Serviceanfragen erstellen, während Teams dieselben Informationen in der Service Cloud bearbeiten. Partner können Opportunities registrieren, während der Vertrieb in der Sales Cloud jederzeit die volle Transparenz behält. Dadurch entsteht eine echte 360-Grad-Kundenansicht, die Content und Prozesse in einem gemeinsamen Erlebnis verbindet.

Personalisierung und Segmentsteuerung über Data Cloud

In Kombination mit der Salesforce Data Cloud können Portal-Inhalte auf Basis von Real-time Data dynamisch personalisiert werden. Segmente und Berechtigungen werden in Echtzeit aktualisiert, sobald sich das Kundenverhalten oder Vertragsinformationen verändern. So wird die Experience Cloud zu einem aktiven Bestandteil der Customer Journey, der Informationen nicht nur statisch bereitstellt, sondern kontextbezogen steuert.

Einstein und Agentforce für intelligente Self-Services und Content-Unterstützung

In Kombination mit Einstein und Agentforce wird die Experience Cloud zur intelligenten Interaktionsschicht für digitale Self-Services. AI kann dabei helfen, Knowledge-Inhalte schneller auffindbar zu machen, passende Antworten vorzuschlagen und Nutzer gezielt durch Prozesse zu führen, etwa bei Supportanfragen, Produktauswahl oder Portal-Onboarding. Gleichzeitig unterstützt Einstein Teams bei der Erstellung und Optimierung von Content-Bausteinen, FAQs und Serviceartikeln, sodass Inhalte schneller aktualisiert und konsistent ausgerollt werden können. Damit wird das Portal nicht nur zur Oberfläche, sondern zu einem aktiven Bestandteil der skalierbaren Customer Journey.

B2C und D2C als Erweiterung für digitale Communities und Webshops

In Kombination mit der Salesforce Commerce Cloud entsteht dabei ein vollständiges End-to-End-Modell, in dem nicht nur Informationen und Services bereitgestellt werden, sondern Kunden auch direkt digital einkaufen und Transaktionen auslösen können. Content, Community, Serviceinformationen und Commerce greifen nahtlos ineinander, sodass Kunden sich informieren, austauschen, Support nutzen und gleichzeitig Bestellungen, Retouren oder Serviceanfragen über eine konsistente Plattformlogik abwickeln.

So wird die Experience Cloud zur Basis für hybride Geschäftsmodelle, die B2B, B2C und D2C über alle Kanäle hinweg integrieren und digitale Kundenbindung gezielt stärken.