18.02.2026: B2B-Kunden erwarten heute sofortige Transparenz zu Bestellungen, Lieferterminen und Rechnungen – ohne Anruf im Innendienst. Gleichzeitig fehlen vielen Unternehmen Zeit und Ressourcen für komplexe Digitalprojekte. Ein pragmatischer Self-Service-Ansatz schafft hier Abhilfe: schnell implementiert, direkt ans ERP angebunden und mit sofort spürbarem Mehrwert für Kunden und Support.
B2B-Kunden sind geduldig.
Aber nicht mehr lange.
Denn was früher „normal“ war („Bitte rufen Sie unseren Innendienst an“), wirkt heute wie ein Relikt aus einer anderen Zeit. Kunden erwarten Transparenz – sofort. Und zwar genauso selbstverständlich wie im B2C.
Bestellstatus, Liefertermin, Rechnung, Dokumente, Retouren.
Eigentlich einfache Themen. In der Realität sind genau diese Anfragen oft der größte Engpass.
Das Problem ist nicht fehlender Wille.
Das Problem ist: Ein B2B-Portal aufzubauen ist für viele Unternehmen zu aufwändig.
Viele Unternehmen stehen aktuell zwischen zwei Welten:
Auf der einen Seite steigen die Erwartungen der Kunden.
Auf der anderen Seite sinken Kapazitäten in Support, Innendienst und IT.
Die Folgen sind überall gleich:
Und während AI-Prototypen in der Organisation entstehen, bleibt der operative Alltag oft analog.
Self-Service ist damit kein Nice-to-have mehr.
Es ist ein Effizienzhebel.
Viele B2B-Unternehmen haben bereits darüber nachgedacht, ein Portal einzuführen.
Doch dann kommt der Reality Check:
Das Ergebnis: Die Idee ist richtig, aber das Projekt wird verschoben.
Das SAP B2B Self-Service Portal ist eine SaaS-Lösung, die Unternehmen ermöglicht, innerhalb kurzer Zeit einen professionellen digitalen Kundenservice aufzubauen – ohne direkt ein vollständiges E-Commerce-Projekt zu starten.
Der Fokus liegt auf einem klaren Ziel:
B2B-Kunden sollen ihre wichtigsten Informationen selbst finden können – direkt aus dem ERP.
Damit wird das Portal zur digitalen Verlängerung von SAP S/4HANA.
Wenn Kunden ein Portal öffnen, suchen sie nicht nach „Customer Experience“.
Sie suchen nach Antworten.
Typische Fragen sind:
Das SAP B2B Self-Service Portal deckt genau diese operativen Use Cases ab und liefert damit sofort messbaren Mehrwert.
Quelle: SAP
Das Portal bietet zentrale Self-Service-Funktionalitäten ohne individuelle Neuentwicklung:
Alle Bestellungen werden sichtbar – unabhängig davon, ob sie per E-Mail, EDI, Field Sales oder Web entstanden sind.
Positionen, Mengen und Status können transparent dargestellt werden.
Rechnungen sind jederzeit verfügbar, ohne dass der Kunde nachfragen muss.
Handbücher, Spezifikationen oder Lieferdokumente können direkt angezeigt werden.
Robuste Berechtigungen sorgen dafür, dass jeder Nutzer nur sieht, was er sehen darf.
Das Portal kann ans Corporate Design angepasst werden und bietet ein CMS für Informationsseiten.
SAP plant zusätzliche Funktionen wie:
Damit entsteht langfristig eine Plattform, die mehr kann als reinen Kundenservice.
Der wichtigste Punkt ist nicht das Frontend.
Der wichtigste Punkt ist die Architektur.
Das SAP B2B Self-Service Portal basiert auf der SAP Commerce Cloud, greift aber direkt auf relevante Daten aus SAP S/4HANA zu.
Das bringt klare Vorteile:
Viele klassische Portalprojekte scheitern nicht an der Oberfläche, sondern an der Frage:
„Woher kommen die Daten – und wie halten wir sie aktuell?“
Das SAP Self-Service Portal beantwortet genau diese Frage pragmatisch.
Das Portal ist nicht als Sackgasse gedacht.
Unternehmen können klein starten und später ausbauen.
Wenn aus Transparenz ein digitaler Verkaufskanal werden soll, kann die Plattform schrittweise um Commerce-Funktionalitäten erweitert werden.
So wird aus einem Service-Portal langfristig eine digitale B2B Revenue Engine.
Für wen lohnt sich das SAP B2B Self-Service Portal
Das Portal ist besonders interessant für Unternehmen, die:
Kurz gesagt: Für alle, die digitalen Kundenservice im B2B pragmatisch starten möchten.
So pragmatisch das Portal ist, es passt nicht für jedes Szenario.
Ein direkter Einstieg in SAP Commerce Cloud ist sinnvoller, wenn:
Das Portal ist ideal als Einstieg.
Aber kein Ersatz für komplexe Commerce-Projekte.
Das SAP B2B Self-Service Portal ist eine sehr sinnvolle Lösung für Unternehmen, die schnell echten Nutzen liefern wollen.
Nicht als „Vision für 2030“.
Sondern als pragmatischer Schritt, der sofort spürbar ist.
Weniger Tickets.
Weniger Calls.
Mehr Transparenz.
Mehr Zufriedenheit.
Und eine Plattform, die später wachsen kann.