SAP Customer Data Cloud

Der sichere Zugang zu allen digitalen Touchpoints

Zentrales Customer Identity und Consent Management für Portale, Commerce, Service und Drittapplikationen.

Compliance und Sicherheit als Wachstumstreiber

Sorgt für konsistente Logins, Rollenmodelle und DSGVO-konforme Zustimmungen über alle Kanäle hinweg.

Besonders stark bei B2B-Portalen und Partnerzugriffen

Ideal bei mehreren Usern pro Kundenorganisation, Self-Service Registrierung, Social Login und Enterprise Sign-On.

Customer Identity und Consent Management als Fundament für sichere digitale B2B-Touchpoints

Die SAP Customer Data Cloud (CDC) richtet als SaaS-Lösung sich an Enterprise-Unternehmen, die digitale Customer Journeys über Commerce, Service, Vertrieb, Marketing und Drittapplikationen hinweg sicher und konsistent abbilden möchten. Der Fokus liegt dabei auf komplexen B2B-Szenarien mit mehreren Ansprechpartnern, Rollen und Organisationen. Gleichzeitig eignet sich SAP CDC auch für B2C- und D2C-Geschäftsmodelle, in denen skalierbare Registrierungs-, Login- und Consent-Prozesse über hohe Nutzerzahlen hinweg erforderlich sind.

Denn im B2B beginnt Customer Experience nicht im Webshop, sondern beim Zugang. Wer darf welche Informationen sehen, wer darf bestellen, wer darf Budgets freigeben, und wie wird ein Kunde über alle Touchpoints hinweg eindeutig erkannt. Genau hier schafft SAP CDC die notwendige Grundlage. CDC steuert Zugang und Consent. CDP steuert Datenaktivierung und Customer Intelligence.

Identity Provider über alle digitalen Touchpoints

Die SAP Customer Data Cloud kann als zentraler Identity Provider über sämtliche digitalen Touchpoints hinweg eingesetzt werden. Unternehmen schaffen damit ein einheitliches Login- und Zugriffsmodell für Portale, Commerce-Plattformen, Servicebereiche und digitale Anwendungen.

Diese Stärken lassen sich nicht nur im B2B-Kontext nutzen, sondern ebenso in B2C- und D2C-Szenarien. Ob Kundenportale, Markenplattformen, Service-Apps oder Ersatzteilshops, die SAP CDC stellt sicher, dass Identitäten, Logins und Zugriffe über alle digitalen Touchpoints hinweg einheitlich und skalierbar gemanagt werden können.

Zentrale Consent- und Preference-Verwaltung

Ein zentraler Vorteil der SAP Customer Data Cloud liegt in der konsistenten Verwaltung von Consents, Zustimmungen und Kommunikationspräferenzen. Einwilligungen werden zentral gespeichert und kanalübergreifend verfügbar gemacht. Dadurch können Unternehmen sicherstellen, dass digitale Prozesse und Kommunikation nicht nur effizient, sondern auch compliance-konform entsprechend der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) umgesetzt werden.

Das reduziert Risiken, erhöht Transparenz und stärkt Vertrauen in digitale Kundenbeziehungen.

Social Login und Enterprise Sign-On

SAP CDC unterstützt die Integration verschiedener Login-Methoden und Identity Provider. Dazu zählen unter anderem Social Logins, beispielsweise über LinkedIn oder Google, sowie die Anbindung an Enterprise-Identitäten wie Microsoft Entra ID (Azure AD). So lassen sich digitale Touchpoints sowohl für externe Kunden als auch für Partner- und Händlerstrukturen flexibel gestalten.

Gerade in B2C- und D2C-Kontexten senken Social Logins von Instagram, Google, Apple, x, Paypal, Amazon die Registrierungshürde für Nutzer deutlich und verbessern Conversion-Raten, während im B2B-Umfeld Enterprise Sign-On und rollenbasierte Zugriffe im Vordergrund stehen. SAP CDC unterstützt beide Welten innerhalb eines gemeinsamen Identity- und Consent-Fundaments.

Technische Stärken für schnelle Integration innerhalb und außerhalb der SAP Welt

Die SAP Customer Data Cloud ist für eine schnelle und flexible Implementierung ausgelegt. Über standardisierte APIs lässt sich CDC in bestehende Systemlandschaften integrieren. Dabei kann CDC nicht nur in SAP-Systeme eingebunden werden, sondern auch in Eigenentwicklungen, Drittsoftware und nicht-SAP Applikationen. Dadurch entsteht eine konsistente Identity- und Consent-Schicht über die gesamte digitale Landschaft hinweg.

Ergänzend stehen vorkonfigurierte UI-Komponenten wie ScreenSets zur Verfügung, um Login-, Registrierungs- und Profilprozesse schnell und konsistent umzusetzen. Die CDC ermöglicht es durch ihre Registration as a Service (RaaS), Self-Service-Registrierungen und Profilpflege standardisiert abzubilden, wodurch Kundendaten aktuell bleiben und interne Aufwände reduziert werden.

Zusätzlich unterstützt SAP CDC Mechanismen zur Erkennung von Dubletten, wodurch die Datenqualität steigt und Kundenprofile über verschiedene Touchpoints hinweg konsistenter werden.

Out of the box unterstützt SAP CDC zudem Sicherheitsfunktionen wie Two-Factor Authentication, um auch anspruchsvolle Enterprise-Sicherheitsanforderungen zuverlässig abzudecken.

Integration in das SAP CX Ökosystem

Die SAP Customer Data Cloud ist tief in das SAP CX Ökosystem integrierbar und bildet die Grundlage für konsistente Identity- und Consent-Prozesse in Kombination mit SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, SAP Sales Cloud und SAP Service Cloud.

So entsteht eine stabile Basis, um digitale Touchpoints nicht nur technisch zu betreiben, sondern als skalierbare Grundlage für Customer Experience und Umsatzentwicklung zu nutzen.