WE LOVE SAP Customer Data Platform.
Konsolidiert Online- und Offline-Daten aus SAP- und Non-SAP-Systemen zu einem konsistenten Kunden- und Organisationsprofil.
Aktualisiert Segmente dynamisch und aktiviert Kundendaten direkt für Vertrieb, Service, Commerce, Marketing und AI-Use Cases.
Ideal, wenn Silos Personalisierung verhindern oder AI und Automatisierung an Datenqualität scheitern.
Echtzeit-Kundendaten als Grundlage für AI, Automatisierung und skalierbare Customer Experience
Die SAP Customer Data Platform richtet sich an Enterprise-Unternehmen, die Kundendaten aus Vertrieb, Service, Commerce, Marketing und weiteren Systemen zentral konsolidieren und in Echtzeit aktivieren möchten. Sie schafft die Grundlage für datengetriebene Customer Experience, automatisierte Prozesse und AI-gestützte Entscheidungen, sowohl im B2B- als auch im B2C- und D2C-Kontext.
Während die SAP Customer Data Cloud Identitäten, Logins und Einwilligungen steuert, setzt die SAP Customer Data Platform dort an, wo Unternehmen Kundendaten unternehmensweit nutzbar machen müssen.
Sie verbindet digitale und physische Interaktionen, führt sie zu einem konsistenten Kundenbild zusammen und stellt diese Informationen für operative Prozesse bereit.
Gerade in komplexen Organisationen ist das entscheidend, denn Customer Experience entsteht nicht in einzelnen Systemen, sondern in der Fähigkeit, Kundenbeziehungen ganzheitlich zu verstehen und in jedem Kanal konsistent zu handeln
360 Grad Kundensicht über Online- und Offline-Touchpoints
In vielen Enterprise-Unternehmen liegen Kundendaten verteilt in CRM-Systemen, Commerce-Plattformen, Service-Lösungen, ERP-Prozessen, Marketing-Systemen und Drittapplikationen. Häufig entsteht daraus nur eine fragmentierte Sicht, in der Online-Aktivitäten nicht sauber mit Offline-Interaktionen, Verträgen oder Servicehistorie verbunden sind.
Die SAP Customer Data Platform führt diese Informationen zusammen und schafft einen konsolidierten Golden Record, der Kunden, Kontakte, Organisationen, Interaktionen und Transaktionen über alle Kanäle hinweg verbindet.
Ein zentraler Mehrwert liegt dabei in der starken Integrationsfähigkeit, da SAP CDP sowohl SAP- als auch Non-SAP-Systeme über zahlreiche Connectoren anbinden kann.
So entsteht eine echte 360 Grad Kundensicht, die nicht auf einzelne Kanäle begrenzt ist, sondern alle relevanten Aktivitäten und Datenpunkte umfasst.
Echtzeitfähigkeit als Basis für dynamische Customer Journeys
Customer Experience ist heute dynamisch. Wenn beim Kunden etwas passiert, muss das Unternehmen in der Lage sein, sofort zu reagieren. Die SAP Customer Data Platform ist darauf ausgelegt, Daten nicht nur zu sammeln, sondern in Echtzeit zu verarbeiten und zu aktivieren.
Sobald relevante Events eintreten, können Segmente aktualisiert und angeschlossene Systeme automatisiert informiert werden. Dadurch kann automatisiert in betroffenen Prozess sofort reagiert werden. Unternehmen schaffen damit die Grundlage für echte Echtzeit-Journeys, beispielsweise wenn ein Kunde ein bestimmtes Produkt nutzt, eine Serviceanfrage erstellt, ein Angebot öffnet oder eine Interaktion abbricht.
Diese Echtzeitfähigkeit macht die CDP zu einem operativen Steuerungsinstrument, nicht nur zu einer analytischen Datenplattform.
Ihr Projekt verdient die beste Lösung.
Vereinbaren Sie jetzt Ihren Termin mit unseren Experten – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.Fundament für AI und automatisierte Prozesse
Die SAP Customer Data Platform ist ein zentraler Baustein, um AI-Funktionalitäten und automatisierte Prozesse zuverlässig umzusetzen. Denn AI ist nur so gut wie die Daten, auf denen sie basiert.
Durch konsolidierte, strukturierte und aktuelle Kundendaten können Unternehmen AI-gestützte Use Cases skalieren, beispielsweise zur Erkennung von Potenzialkunden, zur Priorisierung von Vertriebsaktivitäten, zur Vorhersage von Servicebedarfen oder zur Personalisierung von Commerce- und Marketing-Erlebnissen.
Damit wird die CDP zur Basis für einen Decision ready Data Layer zur Automatisierung mittels AI entlang der gesamten Customer Journey. Nicht isoliert in einzelnen Tools, sondern als unternehmensweite Datenbasis für intelligente Entscheidungen.
Teil der SAP Business Data Cloud
Die SAP Customer Data Platform entwickelt sich strategisch als Bestandteil der SAP Business Data Cloud weiter. Dadurch wird Customer Data nicht isoliert betrachtet, sondern in einen umfassenderen Kontext aus Geschäfts- und Prozessdaten eingebettet.
Unternehmen profitieren davon, dass Customer Experience, Umsatzentwicklung und operative Realität auf einer gemeinsamen Datenbasis zusammenlaufen. Das stärkt nicht nur Reporting und Analytics, sondern schafft auch eine deutlich stabilere Grundlage für AI und Automatisierung im Enterprise-Kontext.
B2B, B2C und D2C auf einer gemeinsamen Datenbasis
Die SAP Customer Data Platform unterstützt nicht nur klassische B2B-Szenarien, sondern auch B2C- und D2C-Geschäftsmodelle. Gerade bei Unternehmen mit hybriden Strukturen, etwa mit Direktvertrieb, Partnernetzwerken oder Serviceportalen, entsteht der größte Mehrwert durch eine einheitliche Datenbasis.
So können Organisationen sowohl komplexe B2B-Beziehungen als auch D2C-Interaktionen konsistent abbilden und kanalübergreifend steuern. Das stärkt Personalisierung, Relevanz und Kundenbindung, unabhängig davon, ob der Kunde ein Unternehmen oder eine Einzelperson ist.
SAP Customer Data Platform und Antiloop
Antiloop unterstützt Sie dabei, die SAP Customer Data Platform so einzusetzen, dass Kundendaten nicht nur konsolidiert, sondern strategisch nutzbar werden. Unser Ziel ist es, Ihre Customer Data Landschaft so aufzubauen, dass sie als belastbare Grundlage für AI, Automatisierung und skalierbare Customer Experience dient.
Wir helfen Ihnen dabei,
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relevante Datenquellen über SAP- und Non-SAP-Systeme hinweg zu verbinden
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einen konsistenten Golden Record für Kunden und Organisationen aufzubauen
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Echtzeit-Segmentierung und Aktivierung für operative Use Cases zu etablieren
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CDC und CDP sauber voneinander abzugrenzen und optimal zu kombinieren
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Ihre Kundendaten AI-ready zu machen, damit Automatisierung und intelligente Prozesse zuverlässig skalieren können
So wird die SAP Customer Data Platform zum zentralen Enabler für datengetriebene Entscheidungen, automatisierte Customer Journeys und nachhaltiges Wachstum im B2B-, B2C- und D2C-Umfeld.
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