WE LOVE SAP SAP Engagement Cloud und Emarsys.
B2B-orientierte Marketing Automation und Customer Engagement als skalierbare Ergänzung zur SAP CX Plattform
Die SAP Engagement Cloud richtet sich als SaaS-Lösung an Enterprise-Unternehmen, die Customer Experience nicht nur über Vertrieb, Commerce und Service steuern möchten, sondern über gezielte Kommunikation, automatisierte Customer Journeys und datengetriebene Orchestrierung entlang des gesamten Lifecycles.
Gerade im B2B-Umfeld, in dem Kaufentscheidungen über lange Zeiträume reifen und mehrere Rollen innerhalb einer Kundenorganisation involviert sind, wird Marketing Automation zu einem strategischen Hebel. Ziel ist es, Leads strukturiert zu entwickeln, Buying Center systematisch zu adressieren und Umsatzpotenziale entlang komplexer Entscheidungsprozesse auszubauen.
Customer Engagement entlang des gesamten Lifecycles
SAP Engagement Cloud unterstützt:
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Lead Nurturing
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Customer Retention
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Cross- und Upselling
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Account-basierte Kommunikation
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skalierbare B2C- und D2C-Journeys
Im Zentrum steht die Fähigkeit, relevante Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Zielgruppen auszuspielen.
Die Plattform ist eng mit der SAP Business Data Cloud verbunden. Diese Verbindung stellt sicher, dass Produkt-, Kunden- und Transaktionsdaten in ihrer fachlichen Semantik erhalten bleiben und als konsistentes Datenfundament für Engagement genutzt werden.
Operative Signale aus S4HANA, Commerce, Sales oder Service können strukturiert in Journeys einfließen. Engagement wird damit Teil einer durchgängigen Architektur und nicht isoliert im Marketing verortet.
Ihr Projekt verdient die beste Lösung.
Vereinbaren Sie jetzt Ihren Termin mit unseren Experten – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.Personalisierung und Automation als skalierbarer Umsatzhebel
Automatisierte Journeys ermöglichen konsistente Kommunikation über Kanäle hinweg, ohne manuellen Aufwand.
Ein zentraler Vorteil ist die Nutzung vorgefertigter Taktiken und Templates. Diese Best-Practice-Szenarien decken typische Anwendungsfälle wie:
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Welcome-Strecken
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Warenkorbabbrüche
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Reaktivierung
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Cross-Selling
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Lifecycle-Kommunikation
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Event-basierte Trigger
ab und können strukturiert an individuelle Anforderungen angepasst werden.
In Kombination mit SAP Business AI und Joule wird Personalisierung weiterentwickelt. AI unterstützt bei:
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Segmentdefinition
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Priorisierung von Zielgruppen
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Next Best Action Vorschlägen
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Optimierung bestehender Journeys
Joule fungiert dabei als Assistenzsystem innerhalb der Plattform. Anwender werden bei Analyse, Content-Erstellung und Performance-Optimierung unterstützt.
Personalisierung wird dadurch nicht nur regelbasiert, sondern kontextbezogen und lernfähig.
Integrierbar in SAP CX und Non-SAP Landschaften
SAP Engagement Cloud ist vollständig in SAP CX integrierbar und lässt sich mit:
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SAP S4HANA
verbinden.
Ebenso ist die Integration in Non-SAP Landschaften möglich.
Durch Event-basierte Integration können operative Ereignisse direkt in Customer Journeys einfließen. Produktverfügbarkeiten, Auftragsstatus oder Service-Ereignisse werden in Echtzeit in Kommunikationslogiken übersetzt.
Engagement wird damit Teil des Lead-to-Cash Prozesses und nicht nur ein Kampagnen-Add-on.
Ihr Projekt verdient die beste Lösung.
Vereinbaren Sie jetzt Ihren Termin mit unseren Experten – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.Enterprise Edition
Governance, Skalierung und internationale Steuerung
Die Enterprise Edition der SAP Engagement Cloud adressiert Organisationen mit komplexen, internationalen Strukturen.
Ihr Mehrwert liegt in einer strukturell verankerten Governance-Architektur, die globale Steuerung mit lokaler Handlungsfähigkeit verbindet.
Think global. Act local.
Nicht als Claim, sondern als Systemlogik.
Die Governance-Struktur umfasst drei zentrale Säulen:
Ermöglicht die Steuerung des Zugriffs auf Daten und Funktionen über komplexe Organisationshierarchien hinweg.
Regionen, Marken, Business Units oder Länder können granular abgebildet werden. Lokale Teams erhalten definierte Freiheitsgrade innerhalb klarer Rollenmodelle.
Damit wird internationale Skalierung möglich, ohne Kontrollverlust.
Die Plattform ermöglicht die Definition zentraler Brand-, Content- und Governance-Vorgaben, während Kampagnen und Journeys lokal gesteuert und angepasst werden können.
Zentrale Templates, definierte Freigabeprozesse und AI-gestützte Prüfmechanismen helfen dabei, Abweichungen frühzeitig zu erkennen und zu verhindern.
Globale Standards und lokale Marktnähe schließen sich damit nicht mehr aus.
Das adressiert einen zentralen Kritikpunkt früherer Marketing-Automation-Setups, in denen Enterprise-Governance nur eingeschränkt möglich war.
Bietet Werkzeuge zur Einhaltung lokaler Datenschutzbestimmungen wie DSGVO oder länderspezifischer Regularien.
Datenflüsse, Zustimmungen und Zugriffsrechte können zentral überwacht und lokal angewendet werden.
Dadurch entsteht eine skalierbare, compliance-konforme Datenstruktur über internationale Organisationen hinweg.
Marketing Automation im B2B bedeutet Buying-Center-Governance
Im Enterprise-B2B geht es nicht um Einzelkontakte, sondern um Accounts mit mehreren Rollen.
Typische Buying Center bestehen aus:
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Entscheidern
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Fachanwendern
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technischen Evaluatoren
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kaufmännischen Prüfern
Die Herausforderung liegt in der strukturierten Ansprache dieser Rollen über lange Entscheidungszyklen hinweg.
SAP Engagement Cloud ermöglicht:
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rollenbasierte Segmentierung innerhalb eines Accounts
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Governance über mehrere Kontakte hinweg
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Integration mit CRM- und Sales-Prozessen
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strukturierte Übergabe von Marketing Qualified Leads
In Verbindung mit harmonisierten Daten aus der Business Data Cloud entsteht ein konsistentes Bild des gesamten Accounts.
B2B ist damit kein Zusatzszenario, sondern ein strukturell integrierter Bestandteil der Plattformarchitektur.
Daten als Grundlage für relevante Kommunikation
Relevanz entsteht aus Kontext.
In Kombination mit:
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SAP Customer Data Cloud für Identitäts- und Consent-Management
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SAP Customer Data Platform für Profilkonsolidierung
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SAP Business Data Cloud als harmonisierte Datenbasis
entsteht eine konsistente 360-Grad-Sicht auf Kunden und Accounts.
Durch die Erhaltung semantischer Strukturen bleiben Produkt-, Kunden- und Transaktionsdaten fachlich interpretierbar. Das ermöglicht kontextbezogene Orchestrierung entlang realer Geschäftsprozesse.
Customer Engagement wird damit datengetrieben, governancefähig und skalierbar.
Engagement in B2C, D2C und Enterprise-B2B
Die Plattform unterstützt sowohl:
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B2C- und D2C-Szenarien mit hohen Volumina und schnellen Kampagnenzyklen
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als auch komplexe Enterprise-B2B-Strukturen mit Buying-Center-Governance
Vorgefertigte Taktiken ermöglichen schnelle Aktivierung. Enterprise-Governance ermöglicht internationale Skalierung. Die starke Anbindung an die Business Data Cloud sorgt für operative Relevanz.
Damit wird Engagement nicht nur zur Marketingfunktion, sondern zur integrierten Umsatzarchitektur.
SAP Engagement Cloud und Antiloop
Customer Engagement ist eine strategische Architekturentscheidung.
Antiloop unterstützt Sie dabei:
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Customer Journeys entlang Lead-to-Cash und Service-to-Retention zu definieren
- Enterprise-Governance-Strukturen aufzusetzen
- Buying Center strukturiert abzubilden
- die Business Data Cloud als Engagement-Fundament zu nutzen
- AI und Joule operativ in Journeys zu integrieren
- internationale Skalierung sicherzustellen
Engagement wird damit nicht zum Kampagnenwerkzeug, sondern zur integrierten Wertschöpfungskomponente.
Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen?
Wir helfen bei der Einordnung.WE LOVE CODE.
Kein Pitch, kein Druck - ein ehrliches Gespräch über Ihr Projekt